Lexoni vlerësimet e hoteleve si profesionist: nota, paragjykime dhe sinjale të besueshme

Vetëm nota nuk mjafton

Nota mesatare i sheshon të gjitha: një hotel me notë 8 mund të jetë i shkëlqyer aty ku ka rëndësi dhe i dobët në një detaj që nuk ju intereson — ose anasjelltas. Para notës, shikoni numrin e vlerësimeve: një mesatare e ndërtuar mbi mijëra qëndrime është sinjal i fortë; mbi një grusht vlerësimesh, është lotari.

Pastaj shikoni sa të fundit janë. Një hotel ndryshon: një rinovim, një pronar i ri, një ekip tjetër. Vlerësimet e muajve të fundit përshkruajnë hotelin ku do të flini vërtet; ato të disa viteve më parë përshkruajnë një strukturë tjetër.

Lexoni së pari vlerësimet negative — por lexojini si duhet

Vlerësimet negative janë më informueset, me kusht që të kërkoni përsëritje. Një ankesë e veçuar mund të jetë një incident i rastësishëm ose një mysafir i vështirë; e njëjta kritikë e përsëritur dhjetë herë — zhurma e rrugës, një dush me tekat e veta, mungesa e kondicionerit — përshkruan një mangësi të vërtetë të strukturës.

Dalloni gjithashtu çfarë është faji i hotelit nga ajo që nuk është. „Lagjja është e zhurmshme“ është informacion për vendndodhjen — i dobishëm, por i ndryshëm nga një problem shërbimi. Dhe një ankesë thjesht mund të mos ketë rëndësi për ju: një palestër zhgënjyese nuk ia prish qëndrimin dikujt që nuk shkel kurrë aty.

Sinjalet që frymëzojnë besim

Përgjigjet e hotelit ndaj vlerësimeve flasin shumë. Përgjigjet specifike që e pranojnë problemin dhe tregojnë çfarë është rregulluar sinjalizojnë një ekip që përmirësohet. Përgjigjet e kopjuara, ose mungesa e plotë e përgjigjeve ndaj kritikave, janë sinjal më i dobët.

Së fundi, kërkoni detaje konkrete te vlerësimet pozitive. „Shumë bukur“ nuk ju tregon asgjë; „dhomë e qetë nga oborri, krevat i shkëlqyer, metroja në tri minuta“ përshkruan një përvojë të verifikueshme. Vlerësimet e dobishme janë ato që ju mësojnë diçka që përshkrimi i vetë hotelit nuk e thotë.

Metoda e tridhjetë sekondave

Së pari numri i vlerësimeve, pastaj nota. Filtroni vlerësimet e fundit. Shfletoni ato negative duke kërkuar përsëritje. Kontrolloni që pikat e forta që përmendin njerëzit përputhen me atë që ka rëndësi për ju. Ky filtër zgjat tridhjetë sekonda dhe ju mbron nga shumica e surprizave të pakëndshme.