ਹੋਟਲ ਰਿਵਿਊ ਮਾਹਿਰਾਂ ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹੋ: ਰੇਟਿੰਗਾਂ, ਪੱਖਪਾਤ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸੰਕੇਤ

ਸਿਰਫ਼ ਰੇਟਿੰਗ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ

ਔਸਤ ਰੇਟਿੰਗ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: 8 ਰੇਟਿੰਗ ਵਾਲਾ ਹੋਟਲ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ — ਜਾਂ ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ। ਰੇਟਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰਿਵਿਊਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦੇਖੋ: ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਠਹਿਰਾਵਾਂ 'ਤੇ ਬਣੀ ਔਸਤ ਇੱਕ ਠੋਸ ਸੰਕੇਤ ਹੈ; ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਕੁਝ ਰਿਵਿਊਆਂ 'ਤੇ ਬਣੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇਹ ਲਾਟਰੀ ਹੈ।

ਫਿਰ ਦੇਖੋ ਕਿ ਰਿਵਿਊ ਕਿੰਨੇ ਤਾਜ਼ਾ ਹਨ। ਹੋਟਲ ਬਦਲਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ: ਮੁਰੰਮਤ, ਨਵਾਂ ਮਾਲਕ, ਵੱਖਰੀ ਟੀਮ। ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਰਿਵਿਊ ਉਸ ਹੋਟਲ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੌਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ; ਕਈ ਸਾਲ ਪੁਰਾਣੇ ਰਿਵਿਊ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਹੀ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਮਾੜੇ ਰਿਵਿਊ ਪਹਿਲਾਂ ਪੜ੍ਹੋ — ਪਰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ

ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਰਿਵਿਊ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਲੱਭੋ। ਇੱਕ ਇਕੱਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੀ ਘਟਨਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਨਖ਼ਰੇਲੇ ਮਹਿਮਾਨ ਦੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਪਰ ਉਹੀ ਆਲੋਚਨਾ ਦਸ ਵਾਰ — ਗਲੀ ਦਾ ਸ਼ੋਰ, ਨਖ਼ਰੇ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਸ਼ਾਵਰ, ਏਸੀ ਨਾ ਹੋਣਾ — ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਦੀ ਇੱਕ ਅਸਲ ਕਮੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਵੀ ਵੱਖ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਟਲ ਦਾ ਕਸੂਰ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ। “ਇਲਾਕਾ ਰੌਲੇ-ਰੱਪੇ ਵਾਲਾ ਹੈ” ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ — ਕੰਮ ਦੀ, ਪਰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀ। ਅਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਾਇਨੇ ਹੀ ਨਾ ਰੱਖਦੀ ਹੋਵੇ: ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਜਿਮ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਠਹਿਰਾਅ ਖ਼ਰਾਬ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਕਦੇ ਉੱਥੇ ਪੈਰ ਹੀ ਨਹੀਂ ਪਾਉਂਦਾ।

ਭਰੋਸਾ ਜਗਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸੰਕੇਤ

ਰਿਵਿਊਆਂ ਦੇ ਹੋਟਲ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੇ ਜਵਾਬ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦੱਸ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ, ਜੋ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਟੀਮ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹਨ ਜੋ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕਾਪੀ-ਪੇਸਟ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬ, ਜਾਂ ਆਲੋਚਨਾ ਦਾ ਬਿਲਕੁਲ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਾ ਹੋਣਾ, ਕਮਜ਼ੋਰ ਸੰਕੇਤ ਹੈ।

ਅਖ਼ੀਰ ਵਿੱਚ, ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਿਵਿਊਆਂ ਵਿੱਚ ਠੋਸ ਵੇਰਵੇ ਲੱਭੋ। “ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ” ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦਾ; “ਵਿਹੜੇ ਵੱਲ ਖੁੱਲ੍ਹਦਾ ਸ਼ਾਂਤ ਕਮਰਾ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਬਿਸਤਰਾ, ਮੈਟਰੋ ਤਿੰਨ ਮਿੰਟ ਦੂਰ” ਇੱਕ ਪਰਖਣਯੋਗ ਤਜਰਬੇ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਮ ਦੇ ਰਿਵਿਊ ਉਹੀ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਦੱਸਣ ਜੋ ਹੋਟਲ ਦੀ ਆਪਣੀ ਲਿਸਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਲਿਖਿਆ।

ਤੀਹ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ

ਪਹਿਲਾਂ ਰਿਵਿਊਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਫਿਰ ਰੇਟਿੰਗ। ਤਾਜ਼ਾ ਰਿਵਿਊ ਫ਼ਿਲਟਰ ਕਰੋ। ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਰਿਵਿਊਆਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰ ਕੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਲੱਭੋ। ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਖ਼ੂਬੀਆਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੱਲਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਛਾਣਨੀ ਵਿੱਚ ਤੀਹ ਸਕਿੰਟ ਲੱਗਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੋਝੀਆਂ ਹੈਰਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਛਾਣ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।